Técnicas de venta cruzada. Cross-selling

Desarrollo de habilidades para detección de necesidades y satisfacción del cliente

  • La escucha activa en la venta.
  • El poder de una buena pregunta en ventas para descubrir las motivaciones intrínsecas de actuales y potenciales clientes.
  • Generación de confianza, compromiso e influencia en el cliente.

Contenido técnico y específico

  • Por qué venta cruzada.
  • Cross selling – Up selling.
  • Cuándo hacer / no hacer venta cruzada.
  • Ciclos de venta y recorridos de un producto.
  • Proceso de venta cruzada en nuestra empresa / con nuestra gama de productos.
  • Planificar la venta cruzada.
  • Aprovechar los recursos de nuestra empresa.
  • Pre-calificar el cliente de nuestra base de clientes.
  • Objeciones en la venta cruzada.
  • Técnicas de cierre.
  • Dificultades en la venta cruzada.
  • Sistema de medición y evaluación de las ventas cruzadas.

Plan de acción individual

El objetivo de esta formación en técnicas de venta cruzada es rentabilizar potenciando la capacidad para vender segundos productos asociados a los que ya tiene el cliente (cross selling) y/o más cantidad de lo ya vendido (up selling).

  • Adoptar un papel comercial más proactivo ante sus actuales clientes, automatizando las operaciones cruzadas y aumentando el nivel de confianza.
  • Aumentar la sensibilidad a las necesidades individuales del cliente.
  • Conocer e identificar las conductas de venta necesarias para conseguir operaciones de cross selling y up selling.
  • Aprovechar todos los recursos de la empresa, para vender más productos y servicios.
  • Disponer de un sistema de evaluación de la gestión de venta cruzada.

Valoraciones