Objetivos
- Adquirir conocimientos necesarios para resolver situaciones potencialmente conflictivas y/o prevenirlas, mediante la implantación de una herramienta diferente: la mediación.
- Se trata de que un tercero neutral, no implicado en el conflicto, sea capaz de gestionarlo desde la imparcialidad y objetividad, para que las partes implicadas se comuniquen y puedan resolverlo.
- Identificar situaciones conflictivas para poder actuar a tiempo, de tal forma que se puedan ahorrar recursos, tiempo y desgaste de las personas implicadas.
- Analizar los tipos de conflicto, sus causas y la influencia de los mismos en las partes implicadas, terceras partes y en la organización.
- Ganar destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
- Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial.
- Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.
Programa
Unidad 1: ¿Qué es la mediación?
- Marco jurídico de la mediación.
- El Mediador.
- La Prevención de Riesgos Laborales. El conflicto y la mediación en las organizaciones.
Unidad 2: Análisis del conflicto en las organizaciones. Herramientas básicas
- Tipos de conflictos.
- Análisis del conflicto.
- Las diferentes respuestas frente al conflicto. Estilos de afrontamiento del conflicto.
- Manejo de situaciones difíciles
- Técnicas: Comunicación verbal y no verbal, la escucha activa, parafraseo, las preguntas, el reencuadre, la historia alternativa, la connotación positiva. El MAAN (Mejor alternativa al acuerdo negociado).
Unidad 3: Proceso de mediación
- Caso práctico: Mediación
Solicita más información sin compromiso
Cuando recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo
Formación 100% bonificable
Con el envío de este formulario aceptas recibir información periódica de la Fundación Confemetal
