La Mediación en las organizaciones: una herramienta al servicio de la prevención de riesgos laborales

• Adquirir conocimientos necesarios para resolver situaciones potencialmente conflictivas y/o prevenirlas, mediante la implantación de una herramienta diferente: la mediación.
• Se trata de que un tercero neutral, no implicado en el conflicto, sea capaz de gestionarlo desde la imparcialidad y objetividad, para que las partes implicadas se comuniquen y puedan resolverlo.
• Identificar situaciones conflictivas para poder actuar a tiempo, de tal forma que se puedan ahorrar recursos, tiempo y desgaste de las personas implicadas.
• Analizar los tipos de conflicto, sus causas y la influencia de los mismos en las partes implicadas, terceras partes y en la organización.
• Ganar destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
• Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial.
• Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.

¿Qué es la mediación?

Marco jurídico de la mediación.

El Mediador.

La Prevención de Riesgos Laborales. El conflicto y  la mediación en las organizaciones.

Análisis del conflicto en las organizaciones. Herramientas básicas:

1. Tipos de conflictos.
2. Análisis del conflicto.
3. Las diferentes respuestas frente al conflicto. Estilos de afrontamiento del conflicto.
4. Manejo de situaciones difíciles
5. Técnicas: Comunicación verbal y no verbal, la escucha activa, parafraseo, las preguntas, el reencuadre, la historia alternativa, la connotación positiva. El MAAN (Mejor alternativa al acuerdo negociado).

Proceso de mediación.

Caso práctico: Mediación

Público General