Objetivos
- Abordar los aspectos que se necesita dominar para diseñar, implementar y generar el compromiso con un sistema de indicadores clave de desempeño.
- Seleccionar los indicadores que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño de nuestra empresa.
- Identificar sobre qué procesos establecer indicadores y sobre cuáles no, cuál es número de indicadores adecuado por proceso.
- Saber cómo lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores, cómo uno de los factores clave para su correcta implementación.
- Aprender a construir la arquitectura del sistema de indicadores y conocer que tecnologías nos permiten resolver las capas de visualización, almacenamiento y captación.
- Aprender a formalizar de forma óptima los indicadores, asegurando los mismos desde la fiabilidad del dato que nos permite generar el indicador, hasta el método de cálculo o métrica que lo sustenta.
- Implementar un análisis del sistema de indicadores que permita adoptar acciones de mejora, con un retorno económico verificable.
- Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización, y evolucione el modelo del Cuadro de Mando Integral.
Programa
1. CONCEPTOS Y MODELOS AVANZADOS DE INDICADORES
- Conceptos. Diferencias entre datos, indicadores y centinelas.
- CASO PRÁCTICO: DIFERENCIAS ENTRE DATOS, INDICADORES Y CENTINELAS
- Tipología de indicadores. Metodologías de clasificación de los indicadores. Coeficientes de correlación y determinación. Indicadores vectoriales y construcción de índices. Diferencia entre tableros de control y cuadro de mando integral. Conocer cuáles son los errores más frecuentes relacionados con la gestión de indicadores y como resolverlos.
- CASO PRÁCTICO: ERRORES HABITUALES EN DEFINICIÓN DE INDICADORES Y FORMULACION DE OBJETIVOS
- Cuáles son los aspectos clave de un indicador. Análisis y validación de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores. Factores críticos de éxito en la definición y despliegue del sistema de indicadores.
2. COMO IDENTIFICAR Y FORMALIZAR INDICADORES ASOCIADOS A OBJETIVOS
- Definir el enfoque del sistema de indicadores. Clarificar estrategias y objetivos de primer nivel. Fijar el alcance del sistema de indicadores. Entrenamiento TOP5. Definir la ruta de pensamiento crítico que nos facilita la formulación de objetivos.
- Formalización de indicadores. La ficha del indicador: denominación del indicador, métrica, fuente de información, unidad de medida, tipología de indicador, etc. Definición de métricas y umbrales.
- Cómo definir métricas asociadas a objetivos. Ficha de objetivo. Indicadores de resultado de objetivos.
- CASO PRÁCTICO: CLAVES PARA IDENTIFICAR INDICADORES DE RESULTADO ASOCIADOS A OBJETIVOS
- Cómo desplegar de forma eficaz los objetivos a procesos. Despliegue de métricas del CMI del CEO hasta vincularlas con métricas de procesos. Matriz DFCE©.
- CASO PRÁCTICO: CLAVES PARA IDENTIFICAR INDICADORES PREDICTIVOS ASOCIADOS A OBJETIVOS
- Cómo desplegar de forma eficaz los objetivos a procesos. Despliegue de métricas del CMI del CEO hasta vincularlas con métricas de procesos. Matriz DFCE©.
3. CÓMO IDENTIFICAR Y FORMALIZAR INDICADORES ASOCIADOS A PROCESOS
- Cómo seleccionar los procesos que debemos medir. Identificación de procesos críticos. Matriz IBM y AVE.
- En qué unidad básica de procesos debemos fijar las métricas.
- Cómo identificar y seleccionar métricas de resultado en procesos. Diagrama SIPOC+Q©.
- CASO PRÁCTICO: CLAVES PARA IDENTIFICAR INDICADORES DE RESULTADO ASOCIADOS A PROCESOS
- Cómo formalizar métricas inductoras en procesos. FCE asociados al proceso. Definición de métricas y umbrales. Ficha del indicador. Cuadro de Mando de Procesos.
- CASO PRÁCTICO: CLAVES PARA IDENTIFICAR INDICADORES PREDICTIVOS ASOCIADOS A PROCESOS
4. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES. ENGAGEMENT
- Cómo lograr el engagement de las personas respecto del sistema de indicadores.
- CASO PRÁCTICO: COMO LOGRAR EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS RESPECTO DEL SISTEMA DE INDICADORES
- Implantación del sistema de indicadores, validación, comunicación de resultados y toma de decisiones. Diagrama Swin Lane de implementación del sistema de indicadores.
5. DIGITALIZACIÓN DE INDICADORES
- Cómo digitalizar el sistema de indicadores. Capa de visualización de cuadros de mando. Matriz Gartner de selección de tecnologías.
- Arquitectura funcional de plataforma. Capa de Servicios, Capa de Soporte, Capa de Interoperabilidad, Capa de Conocimiento, Capa de interconexión, adquisición y captación de datos. Gemelos Digitales. Definir casos de uso.
- CASO PRÁCTICO: SELECCIÓN DE PLATAFORMA PARA DIGITALIZAR INDICADORES
6. ROADMAP DEL SISTEMA DE INDICADORES
- Cómo definir la arquitectura del sistema de indicadores. Tableros de negocio. CMI del CEO. Tableros de Centinelas. CMIP. Tableros externos (Indicadores ODS. Indicadores de transparencia).
- Cómo fijar el roadmap de diseño e implementación del sistema de indicadores.
- CASO PRÁCTICO: COMO ESTABLECER LA HOJA DE RUTA QUE NOS PERMITA MEJORAR EL GRADO DE MADUREZ DEL SISTEMA DE INDICADORES
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