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Fundamentos de Fidelización de Clientes

Curso Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación. Según Orden TAS/2307/2007

10 horas
Fundamentos de fidelización de clientes

Duración del curso

10 horas

Fecha de inicio

Ver convocatorias

Modalidad

Teleformación

Precio

75,00

Exento de IVA

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.

Unidad 1. Fundamentos de fidelización I.

  1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
  2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
  3. La fidelización como estrategia empresarial.
    1. ¿En qué mercados es más importantes?
    2. ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?
  4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
  5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.

  1. El negocio de satisfacer necesidades.
    1. Necesidades de Utilidad.
    2. Necesidades sociales y emocionales.
      1. Necesidades sociales.
      2. Necesidades emocionales.
  2. La promesa de Marca.
  3. Motivadores de la Fidelidad.

Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente.

  1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
    1. Fases del ciclo de vida.
  2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).

  1. Customer Lifetime Value (CLV).
  2. Relación entre el CLV y la fidelización.
  3. CRV. Customer Referral Value.
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