Objetivos
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Programa
Unidad 1: INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS.
- Aspectos fundamentales de la venta.
Unidad 2: MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
- La motivación del vendedor.
- Las aptitudes y actitudes para la venta.
- Los conocimientos del vendedor.
- Como influenciar en los demás.
Unidad 3: HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
- La comunicación.
- La asertividad.
- Los conocimientos del vendedor.
Unidad 4: PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
- Factores psicológicos de la compra.
- Psicología del cliente.
Unidad 5: TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
- Teoría del Análisis Transaccional.
- Teorías y procesos de la motivación.
- La entrevista de ventas.
- Técnicas de cierre.
Unidad 6: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Fidelización de clientes.
- Gestión de clientes.
- La postventa.
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