Psicología aplicada a las ventas

Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

Unidad 1: INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS.

1. Aspectos fundamentales de la venta.

Unidad 2: MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

1. La motivación del vendedor.
2. Las aptitudes y actitudes para la venta.
3. Los conocimientos del vendedor.
4. Como influenciar en los demás.

Unidad 3: HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

1. La comunicación.
2. La asertividad.
3. Los conocimientos del vendedor.

Unidad 4: PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

1. Factores psicológicos de la compra.
2. Psicología del cliente.

Unidad 5: TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA

1. Teoría del Análisis Transaccional.
2. Teorías y procesos de la motivación.
3. La entrevista de ventas.
4. Técnicas de cierre.

Unidad 6: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Fidelización de clientes.
2. Gestión de clientes.
3. La postventa.