Descripción
Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente.
El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavía más si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho más exigente. Los medios de comunicación y las tecnologías de la información (TIC) facilitan al consumidor la información sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; además, está acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del día y siete días de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos.
Por otro lado, algunos aspectos que podrían llamarse circunstanciales hacen aún más exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima económico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis.
El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamación, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal número de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimensión. Pero, ¿cómo se come un elefante? Indudablemente habrá que trocearlo y así se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relación con la atención al cliente y la gestión eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnología y su incidencia en su relación con el cliente, los centros de atención al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resolución de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones.
Libros relacionados
-
Exportación: ¿Cómo lo hago? Guía para diseñar tu estrategia de exportación
35,00€Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de productoExportación: ¿Cómo lo hago?
Papel: 35,00€ (IVA Incluido)
Encontrarás todas las respuestas, de una forma ordenada y completa que te permitirán iniciar o continuar tu proyecto exportador, mejorando tu competitividad, sin miedo a caer en un sonoro fracaso. -
Mantenimiento preventivo
30,00€Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de productoMantenimiento preventivo
Papel: 30,00€ (IVA Incluido)
En este manual, Fernando Rey propone una metodología para la creación y optimización de un Plan de Mantenimiento Preventivo, así como la búsqueda de un nuevo comportamiento que persiga la mejora continua en los costes y actividades del sistema de producción. Además, expone y analiza las habilidades técnicas que deben tener los responsables de cualquier mantenimiento preventivo. -
La empresa ante las bajas por Incapacidad Temporal
20,00€Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de productoLa empresa ante las bajas por Incapacidad Temporal
Papel: 20,00€ (IVA Incluido)
Este libro constituye un completo y práctico manual para las empresas y sus asesores a la hora de afrontar las bajas por incapacidad temporal (IT) en la plantilla, abordando la vigilancia de la salud y la prevención, la gestión de la prestación y las obligaciones que comporta, el control de los procesos y su incidencia en la relación laboral, explicando la materia de una forma didáctica y ofreciendo respuesta a las dudas más frecuentes. -
Nóminas 2024. Seguridad Social y Contratación laboral
20,00€Añadir al carritoNóminas 2024. Seguridad Social y Contratación laboral
Papel: 20,00€
La presente guía ofrece un manual práctico tanto para la formación como para la consulta de los aspectos más comunes de la gestión laboral en las empresas.
Cursos relacionados
-
Gestión logística avanzada
100,00€Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de producto5 horas Aula Virtual
-
Excel 2021 Intermedio
135,00€Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de producto20 horas Teleformación
-
Excel 2021 avanzado
225,00€Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de producto35 horas Teleformación
-
Excel 2021 básico
200,00€Seleccionar opciones Este producto tiene múltiples variantes. Las opciones se pueden elegir en la página de producto30 horas Teleformación
Valoraciones
No hay valoraciones aún.