Objetivos
- Comprender conceptos y herramientas clave para mejorar los resultados.
- Aprender a utilizarlas
- Disponer de los conocimientos y razones para divulgar y fomentar la utilización de estas herramientas clave en tu organización.
Programa
- Desarrollo de la Función Calidad (QFD) o Herramientas para definir las expectativas de clientes y partes interesadas o Herramientas para determinar las caracterísitcas del producto, servicio o proceso o Herramientas para definir procesos eficaces.
- Gestión de Procesos de Negocio (BPM) o Concepto de proceso y Gestión por procesos o Ciclo BMP y Notación BPMN 2.0 o Mejora de los procesos
- Análisis de Modos de Fallo y sus Efectos (AMFE)
- Diagramas Grantt y Pert, ruta crítica. En función del tiempo y las necesidades de los participantes, el formador podrá profundizar más en algunas herramientas o ver otras, por ejemplo, Proceso para la solución de problemas DMAIC, Control estadístico de procesos SPC, Costes de la Calidad, diagramas de árbol o habilidades de comunicación (escucha empática, asertividad, realización de entrevistas y reuniones, etc.)
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