Objetivos
- Dotar a los participantes de las habilidades y herramientas necesarias para gestionar los conflictos de manera positiva.
- Permitir a los participantes entender mejor cómo su estilo de comunicación impacta en los demás.
- Aprender a implementar prácticas efectivas para la prevención o transformación positiva de conflictos.
- Aprender técnicas de gestión emocional efectivas en la gestión de conflictos.
- Elaborar un plan de acción personal para desarrollar iniciativas que favorezcan la gestión positiva de conflictos.
Programa
El conflicto
- ¿Qué es un conflicto?
- Las variables que determinan y condicionan un conflicto.
- Conflicto funcional y conflicto disfuncional.
Herramientas de comunicación para gestionar conflictos
- La comunicación positiva
- El impacto de la comunicación no verbal
- La escucha activa
- Equilibrio entre asertividad y empatía
- La pregunta como herramienta en la gestión de conflictos
- Influencia y Persuasión: Los estilos sociales
Estrategias para gestionar conflictos positivamente
- Negociación por intereses y negociación por posiciones
- Estrategias y estilos de negociación en un conflicto
- Cómo pedir un cambio de comportamiento: El modelo DESC.
- Técnicas específicas de gestión emocional para la gestión de conflictos.
Plan de acción personal del curso
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