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El programa Gestión Positiva de Conflictos” le permitirá:
Adquirir una metodología de actuación para afrontar los conflictos de forma más eficaz.
Adiestrarse en diferentes técnicas de solución de conflictos y utilizar la más adecuada según el caso.
Generar opciones conjuntas de resolución para aquellos conflictos más habituales que se dan en su entorno de trabajo y que ayuden a incrementar la eficacia y eficiencia de los participantes en su gestión.
I. Los conflictos dentro de la organización, del equipo y nuestra actitud ante ellos
II. Fases para gestionar un conflicto: Análisis, trazar el mapa del conflicto y Herramientas para resolverlos
I. Técnicas: Escucha Activa, Separar Problemas de Opciones y la Objetivación del conflicto.
II. Role Playing en tríos: Situaciones diversas aplicando las técnicas
Guia de la Resolución de Conflictos.
III. Herramientas para gestionar conflictos
El deseo de resolver. Pasos.
I. Role-Playing: Cómo tratar con la poca voluntad de los demás para resolver el conflicto
Asertividad.
I. ¿Qué estrategias podemos adoptar a la hora de afrontar un conflicto? No enfrentamiento, Control y orientadas a la solución.
II. Autocuestionario: ¿Cuál es mi estilo de afrontamiento habitual? ¿En qué puedo mejorar?
Negociación I.
Tipos de negociación y elementos de la negociación.
II. Role Playing
La mediación como técnica que favorece el compromiso y la colaboración en la resolución de conflictos.
I. Mi función como mediador. Qué se espera de mí.
II. Fases del proceso
III. Role Playing
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