Gestión positiva de conflictos

El programa Gestión Positiva de Conflictos” le permitirá:

Adquirir  una metodología de actuación para afrontar los conflictos de forma más eficaz.

Adiestrarse en diferentes técnicas de solución de conflictos y utilizar la más adecuada según el caso.

Generar opciones conjuntas de resolución para aquellos conflictos más habituales que se dan en su entorno de trabajo y que ayuden a incrementar la eficacia y eficiencia de los participantes en su gestión.

I. Los conflictos dentro de la organización, del equipo y nuestra actitud ante ellos 

• ¿Cómo se ve el conflicto dentro de la organización? Perspectivas.
• Diferenciando los conflictos en razón a los efectos que producen dentro de la organización: funcionales y disfuncionales. Consecuencias en el equipo y las personas. ¿cuál debe ser nuestra actitud como manager?
•  Expectativas, Roles o Responsabilidades y la Frustración, factores que determinan la producción de conflictos dentro de los equipos.
•  La ruptura de la comunicación como evidencia de nacimiento de un conflicto.
• Metaplan: ¿Cuáles son los conflictos habituales con los que se enfrenta un manager?
• ¿Se puede prevenir la aparición de conflictos? Pasos .
• Una visión positiva de los conflictos: una oportunidad de mejora / recuperación. Enfoque gano-ganas.

II. Fases para gestionar un conflicto: Análisis, trazar el mapa del conflicto y Herramientas para resolverlos 

• Condiciones para la gestión eficaz de un conflicto interpersonal.
• Análisis del Conflicto: objeto, intensidad, dimensión, niveles personales
• Trazar el mapa del conflicto.

I. Técnicas: Escucha Activa, Separar Problemas de Opciones y la Objetivación del conflicto.
II. Role Playing en tríos: Situaciones diversas aplicando las técnicas

 Guia de la Resolución de Conflictos.

III. Herramientas para gestionar conflictos 

El deseo de resolver. Pasos.

I. Role-Playing: Cómo tratar con la poca voluntad de los demás para resolver el conflicto

Asertividad.

I. ¿Qué estrategias podemos adoptar a la hora de afrontar un conflicto? No enfrentamiento, Control y orientadas a la solución.

II. Autocuestionario: ¿Cuál es mi estilo de afrontamiento habitual? ¿En qué puedo mejorar?

  Negociación I.

Tipos de negociación y elementos de la negociación.

II. Role Playing

 La mediación como técnica que favorece el compromiso y la colaboración en la resolución de conflictos.

I. Mi función como mediador. Qué se espera de mí.

II. Fases del proceso

III. Role Playing

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