Gestión positiva de conflictos

• Dotar a los participantes de las habilidades y herramientas necesarias para gestionar los conflictos de manera positiva.
• Permitir a los participantes entender mejor cómo su estilo de comunicación impacta en los demás.
• Aprender a implementar prácticas efectivas para la prevención o transformación positiva de conflictos.
• Aprender técnicas de gestión emocional efectivas en la gestión de conflictos.
• Elaborar un plan de acción personal para desarrollar iniciativas que favorezcan la gestión positiva de conflictos.

El conflicto

• ¿Qué es un conflicto?
• Las variables que determinan y condicionan un conflicto.
• Conflicto funcional y conflicto disfuncional.

Herramientas de comunicación para gestionar conflictos

• La comunicación positiva
• El impacto de la comunicación no verbal
• La escucha activa
• Equilibrio entre asertividad y empatía
• La pregunta como herramienta en la gestión de conflictos
• Influencia y Persuasión: Los estilos sociales

Estrategias para gestionar conflictos positivamente

• Negociación por intereses y negociación por posiciones
• Estrategias y estilos de negociación en un conflicto
• Cómo pedir un cambio de comportamiento: El modelo DESC.
• Técnicas específicas de gestión emocional para la gestión de conflictos.

Plan de acción personal del curso

Marisa Oviedo

Licenciada en Psicología Industrial por la Universidad Complutense de Madrid. Master de Dirección de RRHH en la Cámara de Comercio. Desde 2010 desarrolla su actividad profesional como coach acreditada por AECOP

Con una experiencia de 30 años en el mundo de los RRHH. Trabajó en RTVE como Técnico de Selección en Antena 3 Televisión desarrolló su actividad profesional durante 11 años como Directora de Selección y Desarrollo

Desde 2004 es consultora independiente, experta en RRHH en las áreas de Formación en Habilidades Directivas, Comunicación, Motivación, Gestión Positiva de Conflictos, Liderazgo y desarrollo de RRHH, trabajando con un gran número de empresas públicas, privadas y multinacionales así como universidades de reconocido prestigio.