Escucha activa y empatía

1. Realizar test para reconocer la integración de los elementos presentados.

2. Reconocer las diferencias de la escucha en los casos prácticos propuestos.

3. Distinguir en los casos propuestos los hechos de las interpretaciones y las diferentes emociones asociadas.

4. Reconocer las estrategias del ego en los casos prácticos.

5. Crear diferentes conversaciones propuestas integrando las partes lingüísticas, emocionales y corporales.

6. Evaluar nuestra forma de escuchar y conversar.

7. Realizar cuestionario personal para reconocer nuestro nivel de empatía.

8. Reconocer las emociones básicas en los ejercicios y casos propuestos.

9. Construir un supuesto contexto de confianza para generar distintos tipos de conversaciones propuestas.

10. Realizar ejercicio de revisión de juicios y supuesto de gestión emocional en supuestos propuestos.

Bloque 1. Escucha Activa.

1. Qué es la escucha.
   • Características de la escucha activa
2. Beneficios de la escucha activa
   • La escucha como elemento clave de la comunicación.
   • Herramientas conversacionales: devoluciones, rapport, sintonía.
3. Los juicios y las emociones que limitan la escucha
   • Diferencias entre los hechos y las interpretaciones.
4. El ego y nuestros roles personales y profesionales en el proceso de la escucha y de las relaciones.
5. Las conversaciones poderosas.
   • Conversar para conocer.
   • Conversar para indagar.
   • Conversar para generar acuerdos.
6. Herramientas para estar presente: mindfullnes.

Bloque 2. Empatía.

1. Qué es la empatía y para qué sirve. Cómo funciona la empatía.
2. Emociones básicas, funcionamiento, para que sirven y sus beneficios.
3. La confianza y su estructura mental, emocional y corporal.
4. Revisión de mis juicios y gestión de mis emociones.