Objetivos
- Realizar test para reconocer la integración de los elementos presentados.
- Reconocer las diferencias de la escucha en los casos prácticos propuestos.
- Distinguir en los casos propuestos los hechos de las interpretaciones y las diferentes emociones asociadas.
- Reconocer las estrategias del ego en los casos prácticos.
- Crear diferentes conversaciones propuestas integrando las partes lingüísticas, emocionales y corporales.
- Evaluar nuestra forma de escuchar y conversar.
- Realizar cuestionario personal para reconocer nuestro nivel de empatía.
- Reconocer las emociones básicas en los ejercicios y casos propuestos.
- Construir un supuesto contexto de confianza para generar distintos tipos de conversaciones propuestas.
- Realizar ejercicio de revisión de juicios y supuesto de gestión emocional en supuestos propuestos.
Programa
Unidad 1: Escucha Activa
- Qué es la escucha
- Características de la escucha activa
- Beneficios de la escucha activa
- La escucha como elemento clave de la comunicación.
- Herramientas conversacionales: devoluciones, rapport, sintonía.
- Los juicios y las emociones que limitan la escucha
- Diferencias entre los hechos y las interpretaciones.
- El ego y nuestros roles personales y profesionales en el proceso de la escucha y de las relaciones.
- Las conversaciones poderosas.
- Conversar para conocer.
- Conversar para indagar.
- Conversar para generar acuerdos.
- Herramientas para estar presente: mindfullness.
Unidad 2: Empatía
- Qué es la empatía y para qué sirve. Cómo funciona la empatía.
- Emociones básicas, funcionamiento, para que sirven y sus beneficios.
- La confianza y su estructura mental, emocional y corporal.
- Revisión de mis juicios y gestión de mis emociones.
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