Objetivos
Con este curso adquirirás habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador, mejorando la comunicación, desarrollando estrategias efectivas, gestionando conflictos constructivamente y tomando decisiones que beneficien a todas las partes involucradas.
Programa
Parte 1: La escucha
- La escucha activa.
- Barreras de la escucha activa.
- Prepararse para escuchar.
- Técnica de escucha.
- Comunicación no verbal.
Parte 2: La empatía
- ¿Cómo se desarrolla la empatía?
- Obstáculos que dificultan la empatía.
- Estrategias para desarrollar la empatía.
- ¿Cómo expresar la empatía?
Parte 3: La asertividad
- Definición.
- Comportamientos que perturban.
- Crítica constructiva.
- Decir no de forma asertiva.
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