Objetivos
- Comprender el concepto y la importancia de la Entrevista de Incidentes Críticos en el ámbito organizacional
- Desarrollar habilidades para identificar y formular preguntas basadas en incidentes críticos
- Aprender a aplicar técnicas avanzadas de entrevista para obtener información precisa y minimizar sesgos
- Conocer las fases de una entrevista donde se evalúen incidentes críticos
- Desarrollar competencias para analizar, interpretar y documentar los resultados de la entrevista de incidentes críticos
Programa
Unidad 1: Aspectos previos sobre la entrevista de incidentes crítcos
- Definición y conceptos clave
- Objetivos de la EIC
- Diferencias con otros tipos de entrevistas (tradicionales, por competencias, etc.)
- Importancia en los procesos de selección y desarrollo organizacional
Unidad 2: Definición de los incidentes críticos
- Identificación de incidentes críticos
- Redacción de preguntas basadas en incidentes críticos
Unidad 3: Las fases de la entrevista por incidentes críticos
- Preparación previa
- Acogida e inicio
- Desarrollo de la entrevista
- Despedida y cierre
- Evaluación de la información
Unidad 4: Técnicas para la obtención de información y habilidades del entrevistador/a
- Cómo realizar preguntas para obtener información relevante
- Modelo STAR
- Técnica del embudo para hacer preguntas
- Tipos de preguntas
- La importancia de la escucha activa en el entrevistador/a
- Minimizando los sesgos cognitivos en la entrevista
Unidad 5: Análisis de la información
- Análisis de la información obtenido
- Cómo vincular incidentes críticos con competencias
- Elaboración de informes
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