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Técnicas de Fidelización de Clientes

     Curso 100% Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación (Según Orden TAS/2307/2007)

30 horas
Curso de Autocad 2010 2D

Duración del curso

30 horas

Fecha de inicio

Ver convocatorias

Modalidad

Teleformación

Precio

225,00

Exento de IVA

  • Identificar las causas de la lealtad del cliente.
  • Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.
  • Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra.
  • Investigar los elementos de los programas de fidelización.
  • Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing.
  • Analizar las diferentes herramientas que proporciona Internet para la fidelización.
  • Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes.
  • Implementar un plan de acción de fidelización de clientes
Concepto de fidelización Clientes y fidelización
  • Motivos que hacen que un cliente sea fiel
  • Vínculos con los clientes
  • Expectativas y percepciones de los clientes
  • Aportaciones de la fidelización
  • Lograr la fidelización
  • Satisfacción del cliente
  • Quejas y reclamaciones
Una estrategia de diferenciación 
  • Proveedores de soluciones
  • Estrategia de diferenciación
  • Ventajas e  inconvenientes de la estrategia de diferenciación
  • Posibles formas de diferenciación
  • Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación
Sistemas de fidelización
  • El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)
  • Sistemas de fidelización
  • El programa de fidelización
Fidelización On Line
  • Fidelizar clientes en Internet
  • El CRM y la lealtad
Marketing One to One
  • Marketing one to one
  • Marketing emocional
Las bases de datos y la fidelización
  • Las bases de datos
  • Segmentación en la base de datos
La comunicación como herramienta de fidelización
  • Concepto de comunicación
  • Cómo mejorar la comunicación con los clientes
 
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