Objetivos
Conocer la estructura y forma de presentación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, de acuerdo con la estructura de alto nivel del anexo SL, para ser capaz de plantear el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad
Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, para ser capaz de diseñar, desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de mejora, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, para ser capaz de diseñar, desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad.
Saber gestionar la operación evaluación y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad ya implantado, a fin de mantener en el tiempo el certificado otorgado por una entidad acreditada independiente, en base a su funcionamiento eficaz y eficiente.
Saber planificar, realizar e informar de los resultados de un programa de auditorías internas que permita evaluar el sistema de gestión de la calidad ya implantado, a fin de mantener en el tiempo su correcta implantación y certificación.
Programa
Unidad 1: Visión General de la Norma ISO 9001: 2015
- La estructura de la norma.
- El modelo de sistema de gestión.
- El soporte documental del sistema de gestión.
- Las normas complementarias de la serie 9000.
Unidad 2: Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño
- Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
- Auditoría interna.
- Revisión por la dirección.
Unidad 3: Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora
- Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015.
- Generalidades.
- No conformidad y acción correctiva.
- Mejora continua.
Unidad 4: Operación, Evaluación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado
- Operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
- Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
- Herramientas para el análisis y la mejora.
Unidad 5: Planificación y realización de auditorías internas
- Aspectos y terminología de la auditoría interna.
- Funciones y características de los auditores.
- El proceso de la auditoría interna.
- La planificación y preparación de la Auditoria.
- Realización de la auditoría.
- El informe de conclusiones de la auditoría.
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