Objetivos
- Analizar los factores que influyen en la rentabilidad de los clientes.
- Identificar y profundizar en las distintas estrategias que pueden ayudar a mejorar la rentabilidad
- Reflexionar sobre la medición de las acciones llevadas a cabo para mejorar la rentabilidad
- Determinar acciones a llevar a cabo
Programa
Unidad 1: Factores que influyen en la rentabilidad de la empresa e incremento de la rentabilidad
- Factores que influyen en la rentabilidad de los clientes
- El ciclo de venta
- Clasificación de clientes
- La fidelización como base de la rentabilidad
Unidad 2: Estrategias para mejorar la rentabilidad de los clientes
Unidad 3: Métricas y KPI`s de la rentabilidad de los clientes
- ¿Qué medir? ¿Cuándo?
- El coste de la adquisición de clientes
- El Valor de vida del cliente (CLV)
- El Customer Profiability Score (CPS)
- Tasa de retención
Unidad 4: Plan de Acción
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