Herramientas y estrategias para prevenir y gestionar la morosidad

Unidad 1: Introducción a la Gestión de impagos: el crédito y la morosidad

1. Introducción a la Gestión de impagos: el crédito y la morosidad
2. Introducción
3. Fases de la reclamación de créditos: Extrajudicial y Judicial
4. Intereses de demora
5. Prescripción de las deudas
6. Reclamación de deudas contra la Administración Pública

Unidad 2: Medidas para garantizar el cobro

1. Medidas para garantizar el cobro
2. Análisis de solvencia
3. Informes comerciales para determinar solvencia
4. Solvencia cliente empresa: Balance y Cuenta de Resultados
   1. Balance
   2. Cuenta de Resultado
5. Esquema de la Cuenta de Resultados
6. Fondo de maniobras de la empresa
7. Software de gestión de cobros
8. Contratos
9. Tipos de contratos
10. Tipos de documentos públicos
11. Contratos para garantizar el cobro
12. La fianza
13. El aval bancario
14. Hipoteca
15. Prenda
16. Leasing
17. El confirming

Unidad 3: Medios de pago

1. Medios de pago
2. Tipos de medios de pago
3. Medios de pago privados
   1. Sin intervención de terceros
   2. Con intervención de terceros
4. Medios de pago públicos
5. Documentos privados preexistentes que se elevan a público
6. Las certificaciones de obra
7. Documentos cambiarios como medio de pago
   1. La letra de cambio
   2. El cheque
   3. El pagaré

Unidad 4: La reclamación extrajudicial: Negociación

1. La reclamación extrajudicial: Negociación
2. La figura del moroso
3. Fase de información
4. Fase de reclamación
5. Tipos de deudores y estrategias más adecuadas
   1. La comunicación escrita
   2. Reclamación telefónica
   3. La visita personal
6. Errores a evitar y tipos de negociación
7. Recomendaciones para la negociación de la deuda
8. Fases y estrategias de la negociación
9. Instrumentos de negociación
10. La ley de la Segunda Oportunidad
11. Importancia de la comunicación no verbal
12. El lenguaje del cuerpo
13. La expresión debe reflejar
14. La articulación de la voz
15. Interpretación de los gestos
    1. Gestos que denotan actitud defensiva
    2. Gestos que denotan actitud de atención y concentración
    3. Gestos que denotan actitud de desconfianza y duda
    4. Gestos que denotan frustración, tensión
    5. Gestos que denotan confianza en uno mismo, decisión, desenvoltura
    6. Gestos que denotan aburrimiento

Unidad 5: Ficheros de morosos y protección de datos

1. Ficheros de morosos y protección de datos
2. Empresas de recobro y ficheros de morosos
3. Requisitos legales para proceder a la inscripción de datos de deudores
4. Derechos de los deudores en relación con el tratamiento de sus datos
5. Acciones en caso de incumplimiento de los derechos de deudores en materia de ficheros de morosos
6. Publicidad de los deudores en las Comunidades de vecinos
7. Requisitos para publicar deudas de vecinos en el tablón de anuncios

Unidad 6: Alternativas a la reclamación judicial

1. Alternativas a la reclamación judicial
2. La mediación
3. Ámbito de aplicación
4. Objetivo
5. Principios
6. Marco legal
7. Fases del Proceso de mediación
8. Mediación electrónica
9. El arbitraje
10. Objeto
11. Características del arbitraje
12. Laudo arbitral
13. Diferencias entre arbitraje y mediación

Unidad 7: La reclamación judicial

1. La reclamación judicial
2. Juicio ordinario
3. Ámbito del juicio ordinario
4. Demanda
5. Admisión demanda y traslado al demandado. Contestación y Reconvención
6. La audiencia previa
7. El juicio
8. Las pruebas
9. Interrogatorio de las partes
10. Documentos públicos
11. Documentos privados
12. Dictamen pericial
13. Reconocimiento judicial
14. Interrogatorio de testigos
15. Reproducción de la palabra, el sonido y la imagen
16. Diligencias finales y sentencias
17. Costas procesales
18. Recurso de apelación
19. Ejecución provisional
20. El juicio verbal
21. Ámbito de aplicación
22. Demanda
23. Juicio cambiario
24. Requisitos formales
25. Intervinientes
26. Las acciones cambiarias
    1. La acción cambiaria directa
    2. La acción cambiaria de regreso
    3. Prescripción de la acción cambiaria
27. Demanda
28. Requerimiento de pago
29. Oposición cambiaria
30. La vista
31. El proceso monitorio
32. Tramitación

Unidad 8: Ejecución judicial

1. Ejecución judicial
2. Proceso de ejecución forzosa
3. Tipos de títulos judiciales
4. Sentencia de condena firme
5. Laudos o resoluciones arbitrales
6. Acuerdos de mediación
7. Resoluciones judiciales de aprobación u homologación de transacciones judiciales o de acuerdos logrados en el proceso
8. Auto de cuantía máxima
9. Otras resoluciones judiciales
10. Títulos no judiciales o contractuales
11. Escritura pública
12. Pólizas de contratos mercantiles
13. Obligaciones y cupones vencidos
14. Anotaciones en cuenta
15. Otros títulos ejecutivos
16. Títulos extranjeros
    1. El título jurídico europeo
    2. El laudo extranjero
17. Resoluciones dictadas por los Tribunales Eclesiásticos sobre nulidad del matrimonio canónico o las decisiones pontificias sobre matrimonio rato y no consumado
18. El despacho de ejecución
19. Oposición a la ejecución
20. Ejecución dineraria
21. Ejecución dineraria de bienes hipotecados o pignorados
22. Embargo de bienes en la ejecución dineraria
23. Alcance del embargo
24. Orden de los embargos
25. Los bienes inembargables
26. Embargo de sueldos y pensiones
27. Embargo por condena sobre prestación de alimentos
28. Efectos del embargo sobre bienes inembargables
29. Tercerías de dominio
30. Ejecución por obligaciones de hacer y no hacer
    1. Obligaciones de hacer
    2. Obligaciones de no hacer

Unidad 9: Reclamación del IVA de facturas impagadas

1. Reclamación del IVA de facturas impagadas
2. Reclamación del IVA en la gestión de impagos. Artículo 80 LIVA
3. Requisitos de las facturas impagadas para recuperar su IVA
4. Requisitos de «Créditos incobrables» (Art. 80.4 Ley IVA)
5. La factura rectificativa. Modelo
6. Información a la agencia tributaria
7. Créditos que no permiten la recuperación de IVA
8. La recuperación del IVA de créditos concursales

Unidad 10: Reclamar deudas a empresas en Concurso de Acreedores

1. Reclamar deudas a empresas en Concurso de Acreedores
2. Declaración en concurso de acreedores
3. Tipos del concurso
4. Situación de insolvencia
5. Inicio del concurso
6. Administración concursal
7. Fases del concurso
8. Clasificación de créditos
9. Ordenación de créditos
10. Calificación del concurso
11. Los contratos durante el concurso
12. La liquidación
13. El Preconcurso
14. Acuerdos de refinanciación