Formación para gestores de recobro especializados en gestión telefónica

• Optimizar sus habilidades y destrezas en el campo del recobro telefónico.
• Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación efectiva.
• Averiguar la causa del impago y establecer unas expectativas de cobro reales.
• Conocer la metodología práctica que el gestor puede utilizar en caso de impagos de créditos y cómo ejercer la presión adecuada sobre los deudores morosos.
• Aprender la metodología e instrumentos de gestión de recobro para hacer frente al incremento de impagos provocado por la crisis económica
• Desarrollar habilidades para gestionar las facturas impagadas y en la recuperación de impagos haciendo uso de las técnicas de negociación más avanzadas.

La comunicación a través del teléfono para conseguir una herramienta eficaz   

1. El deber impuesto de protección de datos a los gestores la obligación de secreto profesional
2. Cómo localizar a deudores desaparecidos dentro de las normas de protección de datos y evitando sanciones de la AEPD
3. La reclamación en función a las características y actitud del deudor
4. Las preguntas clave para analizar a un deudor
5. Cómo enfrentarse a cada uno de los tipos de deudores
6. Las distintas clases de excusas del deudor: objetivas y subjetivas
7. Las excusas objetivas más habituales
8. Como responder y refutar las excusas del deudor
9. Ventajas e inconvenientes del teléfono como herramienta para cobrar deudas
10. La problemática de la inexistencia del lenguaje no verbal en la negociación telefónica y cómo compensarla
11. Cómo potenciar el lenguaje verbal en la negociación telefónica de recobro
12. Los componentes de la comunicación telefónica:  voz, lenguaje, elocución y paralenguaje
13. Los elementos del paralenguaje: entonación, ritmo y velocidad al hablar, dicción, enfatización, pausas
14. Los puntos determinantes de la voz: timbre, tono y volumen
15. Los acentos, la mimetización y el registro lingüístico y cómo influyen en la gestión de cobro telefónica
16. Los tipos de voz más habituales
17. El lenguaje y el paralenguaje más adecuados en la comunicación telefónica de gestión de cobro
18. El uso del silencio, de la sonrisa y la transmisión de emociones en el diálogo con el deudor
19. Las palabras positivas y negativas; términos y expresiones adecuadas y expresiones a evitar en recobro de impagos

Los puntos clave en la gestión telefónica de recobro de impagos

1. Cómo transmitir la personalidad por teléfono; la voz proyecta una imagen

La técnica de hacer preguntas al deudor en el recobro telefónico para influir en su comportamiento y manipularlo psicológicamente

1. Cómo utilizar los distintos tipos de preguntas en la gestión de recobro 
2. Los fundamentos de la comunicación persuasiva de recobro a través de la PNL

Los componentes de la comunicación persuasiva: escucha activa, empatía, asertividad y feedback

1. Cómo mejorar la escucha activa
2. Técnicas para ser más asertivos en la comunicación con los deudores

D. Pere Brachfield

• Abogado colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de Barcelona (ICAB).
• Miembro asociado del Colegio de Economistas de Cataluña.
• Máster Universitario en el Ejercicio de la Abogacía y Graduado en Derecho por la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR)
• Graduado en Comunicación de las Organizaciones por la Universidad de Barcelona y Graduado en Relaciones Públicas por la Universidad de Barcelona.
• Postgrado en Gestión de Impagados por la Universidad Camilo José Cela.
• Máster en Dirección de Empresas por la Escuela Superior de Marketing y Administración.
• Socio director de Brachfield Credit & Risk Consultants, consultores especialistas en la gestión integral del riesgo de crédito.