Gestión de la Calidad: Normas ISO

• Conocer los principales fundamentos del concepto de calidad.
• Identificar los elementos que intervienen en el ciclo de la calidad.
• Conocer los elementos más importantes que intervienen en el control de la calidad.
• Reconocer las principales características de los objetivos de calidad de una organización.
• Identificar los factores que afectan a la calidad.
• Profundizar en los principales aspectos de gestión total de calidad.
• Identificar la estructura organizativa de un sistema de calidad
• Conocer las bases de la norma ISO.
• Conocer los principales instrumentos de recogidab y de presentación de datos.
• Identificar los principales instrumentos de medida.
• Manejar el concepto de metrología.
• Conocer las principales herramientas de diagnóstico de un sistema de gestión de calidad.
• Identificar las herramientas básicas y el adecuado uso de las mismas dependiendo de las condiciones que se establezcan.
• Conocer las principales herramientas de gestión de la calidad.
• Ser capaz de aplicar las principales herramientas de gestión de calidad

1. Gestión de la calidad en las organizaciones. Sistemas de Calidad

• Los fundamentos
• La necesidad de la calidad
• Fundamentos de la calidad
• Concepto de calidad
• El ciclo de la calidad
• La delegación de control en la gestión de la calidad
• Las definiciones de la calidad
• Dimensiones de la calidad
• Los objetivos clave del sistema de calidad
• Factores que afectan a la calidad
• Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional
• Estructura organizativa del sistema de la calidad
• Conceptos clave del sistema de planificación estratégica
• Planificación estratégica de la calidad
• Implicación de un sistema de calidad
• Implantación de un sistema de calidad

2. La Norma ISO 9001/2015

• Aspectos generales. Norma ISO 9000
• Evolución de la norma ISO 9001
• Cambios y mejoras destacadas en la ISO 9001:2015
• La nueva estructura de alto nivel
• Interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015

3. Recogida y presentación de los datos. Estadísticas de calidad. Verificación, metrología y los instrumentos de medida

• Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad
• Verificación, metrología, e instrumentos de medida

4. Técnicas y metodologías para la mejora continua y calidad total

• Herramientas básicas de diagnóstico
• Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo