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Customer Experience

     Curso 100% Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación (Según Orden TAS/2307/2007)

30 horas
Customer experience

Duración del curso

30 horas

Fecha de inicio

Ver convocatorias

Modalidad

Teleformación

Precio

225,00

Exento de IVA

  • Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales. Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía. Adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en cualquier organización. Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
1.1. Introducción al customer Journey
1.2. Fases de la experiencia de cliente
1.3. Propuestas de mejora
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey
1.5. Tendencias
1.6. Introducción al buyer persona
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona
1.8. Herramientas

2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
2.1. ¿Por qué es importante?
2.2. Consejos para realizar escucha activa
2.3. Ventajas de la escucha activa
2.4. Herramientas de monitorización

3. INBOUND MARKETING
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
3.2. Etapas de Inbound
3.3. Marketing de permiso
3.4. Email Marketing
3.5. A/B testing

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