Objetivos
- Concienciar a los alumnos de la importancia de la Calidad en el momento actual y, por tanto, de la orientación al cliente buscando la aportación del máximo valor al cliente con el mínimo coste.
- Concienciar a los alumnos de la necesidad de la utilización de la mejora continua por parte de todos los integrantes de la empresa como herramienta competitiva clave.
- Formar a los alumnos en las herramientas básicas de calidad y motivarlos a su utilización en su empresa.
- Concienciar a los alumnos de la importancia de trabajar con Calidad de forma proactiva previniendo errores y aprendiendo de los que ocurran para asegurar su erradicación.
Programa
Unidad 1: ¿Que entendemos por calidad? ¿Cómo ha evolucionado?
- Introducción a la concepción actual de calidad.
- Importancia de la orientación al cliente y del enfoque en el concepto de valor.
Unidad 2: Resolución de problemas y mejora continua.
- Etapas PDCA
- Intro a 8D y 7 etapas (A3)
Unidad 3: Las 7 Herramientas básicas
- Diagrama de Flujo
- Hoja de Control, recogida de datos
- Diagrama de cajas y correlación.
- Análisis de Pareto
- Diagrama Causa Efecto
- Histograma
- Gráficos de control.
- Casos Prácticos
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