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Negociación y resolución de conflictos

20 horas
Mediación y resolución de conflictos

Duración del curso

20 horas

Inscripción abierta

Plazas disponibles

Modalidad

Teleformación

Precio

150,00

Exento de IVA

Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

1. El conflicto, tipos y causas
1.1. Definición y naturaleza del conflicto.
1.2. Tipos de conflictos.
   1.2.1. Conflicto unilateral.
   1.2.2. Conflicto bilateral.
1.3. Causa del conflicto.
   1.3.1. Subyacente.
   1.3.2. Personal o estructural.

2. Habilidades personales para afrontar conflictos
2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
   2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
   2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
   2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
   2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.
   2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.
2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. La negociación
3.1. Tipos de negociación.
   3.1.1 La negociación distributiva.
   3.1.2. La negociación integrativa.
3.2. Proceso negociador.
   3.2.1. Preparación.
   3.2.2. Antagonismo.
   3.2.3. Aceptación del marco común.
   3.2.4. Presentación de alternativas.
   3.2.5. Cierre

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