Herramientas fundamentales de negocio

• Desarrollo de la Función Calidad (QFD) o Herramientas para definir las expectativas de clientes y partes interesadas o Herramientas para determinar las caracterísitcas del producto, servicio o proceso o Herramientas para definir procesos eficaces. • Gestión de Procesos de Negocio (BPM) o Concepto de proceso y Gestión por procesos o Ciclo BMP y Notación BPMN 2.0 o Mejora de los procesos • Análisis de Modos de Fallo y sus Efectos (AMFE) • Diagramas Grantt y Pert, ruta crítica. En función del tiempo y las necesidades de los participantes, el formador podrá profundizar más en algunas herramientas o ver otras, por ejemplo, Proceso para la solución de problemas DMAIC, Control estadístico de procesos SPC, Costes de la Calidad, diagramas de árbol o habilidades de comunicación (escucha empática, asertividad, realización de entrevistas y reuniones, etc.)