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Estrategias para mejorar la rentabilidad de los clientes

1. Factores que influyen en la rentabilidad de la empresa e incremento de la rentabilidad.

Factores que influyen en la rentabilidad de los clientes.

El ciclo de venta. Clasificación de clientes.

La fidelización como base de la rentabilidad.

2. Estrategias para mejorar la rentabilidad de los clientes.

3. Métricas y KPI`s de la rentabilidad de los clientes.

¿Qué medir? ¿Cuándo?

El coste de la adquisición de clientes.

El Valor de vida del cliente (CLV).

El Customer Profiability Score (CPS).

Tasa de retención.

4. Plan de Acción.

- Analizar los factores que influyen en la rentabilidad de los clientes.

- Identificar y profundizar en las distintas estrategias que pueden ayudar a mejorar la rentabilidad.

- Reflexionar sobre la medición de las acciones llevadas a cabo para mejorar la rentabilidad.

- Determinar acciones a llevar a cabo.

Este curso va dirigido a...

Todos los departamentos de la empresa, ya que desde cada área están focalizados e intervienen (o pueden intervenir) en mejorar la rentabilidad de los clientes.

Dª Silvia Pinto Valero

 

Licenciada en Geografía e Historia por la Universidad Autónoma de Madrid, Master en Marketing por la Universidad Autónoma de Madrid, Master “Facing competitive challenges” de Harvard University / IESE, Coach Ejecutivo. Profesora asociada en el departamento de Financiación e Investigación Comercial de la Facultad de Económicas. Profesora Colaboradora para ICEMD/ESIC. Consultora autónoma para empresas Profesora colaboradora en la Universidad Politécnica y la Universidad Complutense de Madrid. Gerente de operaciones en ATENTO, Directora departamento de Telemarketing de IBERPHONE

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