Comunicación en las relaciones profesionales

Unidad 1:  Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1. La comunicación como proceso
   
   1. Etapas de una comunicación efectiva
   2. Elementos de la comunicación
   3. Funciones y elementos
   4. Diferencia entre información y comunicación
   5. Fases de la comunicación
   6. Lenguajes utilizados para comunicaciones
   7. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
   8. Selección y organización del contenido de mensajes
2. Técnicas de comunicación efectiva
   
   1. Efectos y objetivos de la comunicación
   2. Cómo conseguir una buena comunicación
   3. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
   4. Barreras y dificultades
   5. Soluciones
   6. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
3. La comunicación y la empresa
   
   1. Principios de la comunicación
   2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
   3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
4. Los flujos de comunicación
   
   1. Tipos de flujo de la comunicación
   2. Diagramas de flujo
   3. Información gráfica
5. Pautas de comunicación e imagen corporativa
   
   1. Imagen corporativa vs identidad corporativa
   2. Conceptos corporativos
   3. La imagen corporativa
   4. La identidad visual corporativa
   5. ¿Cómo se crea una imagen corporativa?

Unidad 2: Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

1. Nociones básicas
2. Estilos de respuesta en la interacción verbal
   
   1. Estilos comunicativos
   2. Asertivo
   3. Agresivo
   4. No Asertivo o pasivo
3. El comportamiento verbal
   
   1. Formas de comunicación verbal
   2. Características de la comunicación verbal
   3. Ventajas y desventajas del uso de la comunicación
   4. La comunicación oral
4. El comportamiento no verbal
   
   1. Comunicación contextual y gestual
   2. Importancia de la comunicación no verbal
   3. Características de la comunicación no verbal
   4. Cognición social
   5. Fenómenos de la comunicación no verbal
   6. Elementos de la comunicación no verbal
5. Principales técnicas de asertividad
   
   1. Esquema general de una respuesta de oposición asertiva
   2. Componentes verbales
   3. Técnicas verbales asertivas
   4. Respuestas asertivas

Unidad 3: Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

1. Generalidades del conflicto en la empresa
2. El conflicto en las relaciones de trabajo
   
   1. Tipos de conflicto
   2. Clases principales de conflicto
   3. Factores que contribuyen en la aparición de conflictos de grupo
   4. Consecuencias del conflicto disfuncional entre grupos
   5. Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto
   6. Impacto de la personalidad en el proceso negociador
   7. El papel que desempeña la confianza
   8. Control de los conflictos entre grupos mediante la estimulación
   9. Técnicas para provocar conflictos funcionales que contribuyen al rendimiento de la organización
   10. Características de los conflictos
3. Tratamiento de los conflictos
   
   1. Reconocer un conflicto: diagrama de Ishikawa
   2. El proceso de un conflicto
   3. Identificación del conflicto
   4. Causas y consecuencias de los conflictos
   5. Conflictos relacionados con la tarea
   6. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
   7. Comportamiento y señales básicas
   8. Negociación
   9. La conciliación
   10. El arbitraje
   11. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
   12. El conflicto como oportunidad de cambio