Objetivos
- Sensibilizar sobre la necesidad de ser más proactivos a nivel comercial.
- Desmontar las excusas habituales sobre porqué todos debemos “vender.”
- Descubrir nuevas herramientas lingüísticas de operativa comercial adaptadas a perfiles no-comerciales.
- Diseñar modelos de ofrecimiento concretos y adaptados al tipo de contacto con los clientes.
Programa
Unidad 1: Sensibilización hacia la proactividad comercial: ¿Por qué?
- Frenos y Aceleradores hacia la venta. La erosión de las excusas.
- Los problemas éticos no se resuelven, se disuelven.
- El mejor servicio.
- Fuera complejos y miedos.
- Informar vs Persuadir. La llave de la influencia.
- Que el protagonista de la película pueda elegir.
Unidad 2: Diseñando un modelo de up-selling/cross-selling para no vendedores: ¿Cómo?
- Herramientas lingüísticas proactivas:
- Incluir nuestra inseguridad en el ofrecimiento.
- ¿En serio?
- Personalizar, despersonalizar y 3ª persona.
- Usos adecuados
- Eliminar cualquier atisbo de lenguaje comercial (rancio)
- No vender (aparentemente): adjetivos, excesos,…
- Enfoque Colombo: ¿Quién tiene realmente el control?
- Integrar las respuestas en la pregunta: minimizando el rechazo.
- Salvar la cara: la culpa y el dinero
- Etiquetar su respuesta. Sea la que sea.
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