Técnicas de fidelización de clientes

Concepto de fidelización

Clientes y fidelización

  • Motivos que hacen que un cliente sea fiel
  • Vínculos con los clientes
  • Expectativas y percepciones de los clientes
  • Aportaciones de la fidelización
  • Lograr la fidelización
  • Satisfacción del cliente
  • Quejas y reclamaciones

 Una estrategia de diferenciación 

  • Proveedores de soluciones
  • Estrategia de diferenciación
  • Ventajas e  inconvenientes de la estrategia de diferenciación
  • Posibles formas de diferenciación
  • Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

Sistemas de fidelización

  • El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)
  • Sistemas de fidelización
  • El programa de fidelización

Fidelización On Line

  • Fidelizar clientes en Internet
  • El CRM y la lealtad

Marketing One to One

  • Marketing one to one
  • Marketing emocional

Las bases de datos y la fidelización

  • Las bases de datos
  • Segmentación en la base de datos

La comunicación como herramienta de fidelización

  • Concepto de comunicación
  • Cómo mejorar la comunicación con los clientes

 

  • Identificar las causas de la lealtad del cliente.
  • Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.
  • Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra.
  • Investigar los elementos de los programas de fidelización.
  • Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing.
  • Analizar las diferentes herramientas que proporciona Internet para la fidelización.
  • Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes.
  • Implementar un plan de acción de fidelización de clientes
  • Modalidad: Teleformación
  • Fecha: Abierto plazo de matriculación
  • Duración: 30 horas
  • Precio: 190 € (Curso 100% Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación). Según Orden TAS/2307/2007

Valoraciones