Por qué nos quieren nuestros clientes

1. Introducción: Calidad de Servicio y Atención al cliente

  • ¿Qué es la calidad en el servicio y atención al cliente?
  • Expectativas y temores de los clientes
  • Cambio, entorno y orientación al cliente
  • Qué es el cliente para la empresa
  • Nuestra misión, objetivos y expectativas
  • Atención y Fidelización del cliente.

2. Actitudes básicas en la relación con el cliente:

  • Actitud positiva
  • Amabilidad, cortesía
  • Discreción
  • Seguridad
  • Empatía


3. Las herramientas de comunicación con el cliente

  • Comunicación verbal y no verbal
  • Escucha activa
  • Las preguntas
  • Los tres pasos de la comunicación asertiva


4. Proceso de diseño de experiencia de cliente

  • Acogida
  • Atención
  • Gestión
  • Despedida

5. Atención de quejas y reclamaciones

6. Puntos de desarrollo personal y plan de acción. Resumen y conclusiones

¿Sabemos cual es la razón por la nuestros clientes vienen o se van? ¿Existe una gestión de experiencia de cliente más allá del servicio o producto de ofrecemos? ¿Queremos fidelizar a nuestros clientes en estos tiempos de cambio? ¿Por qué nos quieren los clientes?

El programa “Por qué nos quieren nuestros clientes” te lleva a:

  • Desarrollar los comportamientos y actitudes que responden a las expectativas de calidad de experiencia de servicio de nuestros clientes.
  • Vincular y fidelizar a los clientes más allá de la prestación de un servicio o la venta de un producto.
  • Conocer las tipologías básicas de clientes y las pautas de actuación más adecuadas.
  • Conocer y desarrollar habilidades de comunicación que facilitan una excelente atención al cliente y manejar los posibles clientes insatisfechos.
  • Modalidad: Presencial
  • Fecha: Abierto plazo de matriculación
  • Horario: De 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30
  • Duración: 7 horas
  • Lugar de Realización: Fundación Confemetal Príncipe de Vergara 74 5ª 28006 Madrid
  • Precio: 290 € (Curso Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación). Según Orden TAS/2307/2007

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