Inglés profesional para actividades comerciales

Atención al cliente/consumidor en inglés

  • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Aplicación de técnicas de venta en inglés

  • Presentación de productos/servicios:
  • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Comunicación comercial escrita en inglés

  • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • Redacción de correspondencia comercial:
  • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

  

  • Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
  • Conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
  • Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas   situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
  • Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/consumidor en distintas situaciones habituales en las actividades de consumo y comercio, como por ejemplo una venta y una reclamación de productos.
  • Exponer de forma oral las características de un producto/servicio realizando la descripción del producto con exactitud y detalle suficiente.
  • Exponer adecuadamente las condiciones comerciales: formas de pago, servicios añadidos, garantías, etc.
  • Identificar las expresiones, estructura y formas de presentación utilizadas habitualmente en la correspondencia comercial y hojas de reclamación de clientes/consumidores/usuarios.
  • Aprender a redactar una carta comercial de acuerdo a los usos habituales en las empresas considerando al menos: datos del remitente, objeto de la carta, solicitud/respuesta de información de productos sobre cantidades y calidades del producto, precios, descuentos por pronto pago entre otros.
  • Redactar correctamente cartas comerciales, empleando la estructura y el vocabulario más adecuados según la finalidad de las mismas (ofertas, pedidos, solicitudes, presentaciones, reclamaciones, etc.)
  • Modalidad: Teleformación
  • Fecha: Abierto plazo de matriculación
  • Duración: 90 horas
  • Precio: 270 € (Curso 100%Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación). Según Orden TAS/2307/2007

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