Gestión y Atención del Servicio Postventa

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

  • 1.1. Habilidades de comunicación.
  • 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
  • 1.3. Habilidades de comunicación comercial.
  • 1.4. Habilidades y técnicas de venta.
  • 1.5. Gestión del tiempo.
  • 1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.

  • 2.1. Tipos de clientes.
  • 2.2. Habilidades de atención a clientes.
  • 2.3. Concepto de atender.
  • 2.4. Calidad en la atención al cliente.
  • 2.5. Venta en mostrador.

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

  • 3.1. Estrategias de negocio.
  • 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y
  • rentabilidad.
  • 3.3. Kpis de control de almacén.
  • 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
  • 3.5. Económica y estratégica.
  • 3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
  • 3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
  • 3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
  • Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
  • Modalidad: Teleformación
  • Fecha: Abierto plazo de matriculación
  • Duración: 16 horas
  • Precio: 120 € (Curso 100% Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación). Según Orden TAS/2307/2007

Valoraciones