Customer Service

Greetings

 

  • Meetings someone for the first time.
  • Introductions.
  • Welcoming visitors.

 

Telephoning

  • Common expressions.
  • Receiving a call.
  • Passing on information.

Question making practice

  • Asking for information.
  • Indirect questions.
  • Direct questions.

Modal verbs

  • Permission.
  • Obligation.
  • Possibility.
  • Recommendation.

Making suggestions

  • Making suggestions.
  • Asking for suggestions.
  • Agreeing to suggestions.
  • Rejecting suggestions.

Making requests

  • Polite requests.
  • Agreeing & Declining.
  • Polite offers.

Giving directions

  • Prepositions of movement, place & time.
  • Common expressions.
  • Asking for directions.

Complaining

  • Apologizing and explaining.
  • Offering a solution.
  • Clarification.
  • Compromising.

Agreeging and disagreeing

  • Asking for opinions.
  • Giving opinions.
  • Agreement & disagreement.

Softening language

  •  Diplomatic language.
  • Dotar a los alumnos de las competencias necesarias para la atención al público en Inglés, comprender sus preguntas y solicitudes, y responder con cortesía y corrección haciendo uso de un vocabulario funcional y específico.
  • Modalidad: Presencial
  • Fecha: Abierto plazo de matriculación
  • Horario: De 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30
  • Duración: 7 horas
  • Lugar de Realización: Fundación Confemetal Príncipe de Vergara 74 5ª 28006 Madrid
  • Precio: 290 € (Curso Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación). Según Orden TAS/2307/2007
  • Requisitos: Para la realización del curso se aconseja que el alumno tenga un nivel medio de inglés ya que se trata de un curso especializado donde se utiliza un vocabulario técnico.

Valoraciones