Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing

1. EL USO DEL TELÉFONO

  • 1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
  • 1.2. Actitudes e intereses.
  • 1.3. El proceso de comunicación.
  • 1.4. Eficacia en la acogida personal.
  • 1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
  • 1.6. El telemarketing.
  • 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 2.1. Los argumentarios.
  • 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
  • 2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
  • 2.4. Recepción y emisión de llamadas.
  • 2.5. Fases de la conversación telefónica.
  • 2.6. Tratamiento de quejas.
  • Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
  • Modalidad: Teleformación
  • Fecha: Abierto plazo de matriculación
  • Duración: 20 horas
  • Precio: 150 € (Curso 100% Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación). Según Orden TAS/2307/2007

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