Comunicación en las relaciones profesionales

  • Modalidad: Teleformación
  • Duración: 50 horas
  • Valoración de los usuarios:
  • Precio:
    250,00 €

Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

  1. La comunicación como proceso
  • Etapas de una comunicación efectiva
  • Elementos de la comunicación
  • Funciones y elementos
  • Diferencia entre información y comunicación
  • Fases de la comunicación
  • Lenguajes utilizados para comunicaciones
  • Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
  • Selección y organización del contenido de mensajes
  1. Técnicas de comunicación efectiva
  • Efectos y objetivos de la comunicación
  • Cómo conseguir una buena comunicación
  • Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
  • Barreras y dificultades
  • Soluciones
  • Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
  1. La comunicación y la empresa
  • Principios de la comunicación
  • Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
  • Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
  1. Los flujos de comunicación
  • Tipos de flujo de la comunicación
  • Diagramas de flujo
  • Información gráfica
  1. Pautas de comunicación e imagen corporativa
  • Imagen corporativa vs identidad corporativa
  • Conceptos corporativos
  • La imagen corporativa
  • La identidad visual corporativa
  • ¿Cómo se crea una imagen corporativa?

Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

  1. Nociones básicas
  2. Estilos de respuesta en la interacción verbal
  • Estilos comunicativos
  • Asertivo
  • Agresivo
  • No Asertivo o pasivo
  1. El comportamiento verbal
  • Formas de comunicación verbal
  • Características de la comunicación verbal
  • Ventajas y desventajas del uso de la comunicación
  • La comunicación oral
  1. El comportamiento no verbal
  • Comunicación contextual y gestual
  • Importancia de la comunicación no verbal
  • Características de la comunicación no verbal
  • Cognición social
  • Fenómenos de la comunicación no verbal
  • Elementos de la comunicación no verbal
  1. Principales técnicas de asertividad
  • Esquema general de una respuesta de oposición asertiva
  • Componentes verbales
  • Técnicas verbales asertivas
  • Respuestas asertivas

Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

  1. Generalidades del conflicto en la empresa
  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  • Tipos de conflicto
  • Clases principales de conflicto
  • Factores que contribuyen en la aparición de conflictos de grupo
  • Consecuencias del conflicto disfuncional entre grupos
  • Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto
  • Impacto de la personalidad en el proceso negociador
  • El papel que desempeña la confianza
  • Control de los conflictos entre grupos mediante la estimulación
  • Técnicas para provocar conflictos funcionales que contribuyen al rendimiento de la organización
  • Características de los conflictos
  1. Tratamiento de los conflictos
  • Reconocer un conflicto: diagrama de Ishikawa
  • El proceso de un conflicto
  • Identificación del conflicto
  • Causas y consecuencias de los conflictos
  • Conflictos relacionados con la tarea
  • Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  • Comportamiento y señales básicas
  • Negociación
  • La conciliación
  • El arbitraje
  • Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
  • El conflicto como oportunidad de cambio
  • Conocer el proceso de comunicación, desde sus funciones, elementos, lenguajes y tipos de comunicación, hasta la selección y organización del mensaje
  • Dominar las técnicas de comunicación efectiva, basadas en el feed-back, la empatía y la escucha activa
  • Implementar sistemas de comunicación interna y externa en la empresa
  • Aprender el funcionamiento de los flujos de comunicación en una organización
  • Identificar las diferentes pautas relacionadas con la imagen corporativa
  • Conocer los diferentes estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  • Identificar y dominar las pautas del comportamiento verbal y no verbal
  • Aplicar las principales técnicas de asertividad
  • Familiarizarse con el concepto de conflicto en el entorno de trabajo
  • Identificar las características y los diferentes tipos de conflictos
  • Aprender a tratar los conflictos
  • Reconocer el conflicto como una oportunidad de cambio
  • Modalidad: Teleformación
  • Fecha: Abierto plazo de matriculación
  • Duración: 50 horas
  • Precio: 250 € (Curso 100% Bonificable. Gestión Gratuita de la Bonificación). Según Orden TAS/2307/2007

Valoraciones

GERARDO

  • Curso
  • Muy bueno, agradezco a mi empresa el haherme facilitado realizarlo. Muy completo e interesante. Gracias

Álvaro. N.H

  • CURSO
  • Me ha gustado mucho. Lo recomiendo