Empatía Comercial. El arte de seducir al cliente

Empatía Comercial. El arte de seducir al cliente
  • Autor: José luis Lozano Pérez
  • Páginas: 178
  • ISBN: 978-84-15781-33-2
Precio formato papel:
19,90 €
Precio formato ebook:
16,20 €
¿Por qué no he sido capaz de cerrar esa operación? ¿Cómo es que no he entendido a este cliente? ¿Pensé que estaba todo claro, pero...? ¿Creí que el cliente pensaba…? Seguro que a veces te has hecho estas preguntas u otras por el estilo; todas ellas tienen un denominador común que es la empatía, o más bien los desajustes o incomprensiones del proceso empático comercial y por tanto, de nuestra inteligencia emocional comercial interpersonal. En esta obra encontrarás respuesta a todas estas preguntas y otras; estamos ante una obra que aglutina los estudios e investigaciones sobre la empatía y los adapta y aplica al entorno comercial; no solamente se contextualiza el concepto, si no que se aportan múltiples técnicas que son necesarias para conectar con el cliente. Incluye las ideas clave de cada uno de los capítulos y momentos para la reflexión en la mejora del desempeño de la profesión. Con un estilo claro, sugerente y riguroso a la vez. Un libro esencial e imprescindible para cualquier profesional de la venta. Vendas una idea, un proyecto, un producto, un servicio, este es tu libro.
Empezó vendiendo libros a puerta fría, pasando por sectores como seguros y restauración, actualmente sigue vendiendo, servicios de formación y consultoría. Diplomado en Dirección de Marketing y Comercial por IDE-CESEM Madrid. Técnico especialista en Gestión de Calidad por la Universidad Politécnica de Valencia. . Master en Dirección y Gestión de RRHH. EUDE. Escuela Europea de Dirección y Empresa. Diploma de Especialización Profesional Advanced en Coaching Ejecutivo. Aecop. Coach Profesional Ejecutivo Certificado, CP 83. Consultor Acreditado en Metodología Belbin por Belbin Associates. Responsable en departamentos de RRHH, Formación, Calidad y Atención al Cliente. Profesor externo de la Universidad Politécnica de Valencia y la Universidad Jaime I de Castellón. Homologado en el Modelo Extraordinary Leader de Zenger/Folkman y en el Modelo Venta Posicional de Carew International. Profesor Máster Gestión Portuaria por la Universidad Pontificia de Comillas y Fundación Valencia Port. Creador y testador de Productos Pedagógicos de Ventas y Habilidades directivas. Como consultor freelance lleva ejerciendo 25 años, ha colaborado en empresas de muy diverso tamaño, desde PYMES hasta fundaciones, asociaciones, multinacionales, ONGs, y pequeñas empresas familiares. Por tanto, dispone de una visión amplia del “desarrollo directivo” en las organizaciones, y sobre todo, de la función de sus equipos ejecutivos y de alta gestión. Presidente de Dygepyme: Club de Directivos y Gerentes de la Pequeña y Mediana Empresa de la Comunidad Valenciana. Coautor del libro “Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle?, Editorial Fundación Confemetal. Consultar página web: www.joseluis-lozano.com

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