Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle?

Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle?
  • Autor: Jose luis Lozano Pérez y Francico A. Bonora Xerri
  • Páginas: 206
  • ISBN: 978-84-15781-17-2
Precio formato papel:
21,00 €
Precio formato ebook:
17,10 €
Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado; pasan unos segundos -que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tienes que pedir que te atiendan. Otras veces te “colocan” un producto sin preguntarte qué uso vas a darle, con lo que no pueden orientarte hacia el más adecuado, o bien no ves un rostro sonriente ni siquiera acogedor. A partir de estas experiencias, tal vez tu predisposición a comprar ha decaído considerablemente. ¿Te suenan estas historias reales? ¿Has vivido hechos como estos? Si eres dependiente/a, ¿te comportas de forma parecida? Experiencias como estas dan lugar a la presente obra, que viene a cubrir un hueco importante: la venta y atención al cliente en tienda. Dirigido a los profesionales de la misma, es: – una guía de consulta práctica – una herramienta útil para el personal de la venta en tienda – una ayuda para la atención al cliente y para el éxito en las ventas Contiene respuestas sobre cómo tratar al cliente y cómo avanzar en el camino que lleva a este a adquirir nuestros productos y servicios, de forma que se vaya satisfecho y -lo más importante-… ¡vuelva! La relación comercial perfecta es el desarrollo, simultáneo y en paralelo, de dos procesos: un proceso relacional de comunicación total con el cliente, y un proceso comercial de descubrir sus necesidades y satisfacerlas con nuestra oferta. Fruto de la experiencia acumulada de los autores en tareas comerciales y en formación de profesionales de la venta, “Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?”, con su estilo ameno y esquemático, momentos de reflexión y resúmenes periódicos, será sin duda de gran ayuda para mejorar la competitividad de los comercios.
José Luís Lozano Pérez: Licenciado en Geografía e Historia por la Universidad Complutense de Madrid. Diplomado en Dirección de Marketing y Comercial por IDE-CESEM Madrid. Técnico especialista en Gestión de Calidad por la Universidad Politécnica de Valencia. Master en Dirección y Gestión de RRHH. EUDE. Escuela Europea de Dirección y Empresa. Diploma de Especialización Profesional Advanced en Coaching Ejecutivo. Aecop. Coach Profesional Ejecutivo Certificado, CP 83. Responsable en departamentos de RRHH, Formación, Calidad y Atención al Cliente para cadenas de tiendas. Profesor externo en la Universidad Politécnica de Valencia y la Universidad Jaime I de Castellón. Formador en área Comercial, Habilidades directivas y Desarrollo Personal. Lleva trabajando para el mundo del retail desde hace más de 20 años pasando del Proyecto Alea del Fondo Social Europeo para COVACO, Proyecto Tienda Experimental en COVACO, como cliente “misterioso” y como formador en distintos tipos de formas distributivas. www.joseluis-lozano.com Francisco Bonora Xerri: Ingeniero Superior, Diplomado en Dirección Estratégica, Calidad Total y Evaluación según Modelo EFQM, ha derivado su interés y su trayectoria hacia temas relacionados con la Calidad, el desarrollo de los Recursos Humanos en las organizaciones (homologado en el Modelo Extraordinary Leader, de Zenger|Folkman) y de los equipos comerciales (DPS -Dimensions of Professional Selling-, de Carew internacional). Experiencia profesional al frente de equipos comerciales y como Jefe de Área en los sectores Distribución y Transporte. Ex-Miembro de la Junta Directiva del Centro de Promoción de la Calidad de la Comunidad Valenciana. Ponente en la Universidad Europea de Madrid, en la rama universitaria; y en INEDE-Universidad Católica de Valencia, en programas Máster. Vocal de la Asociación de AA.AA. de la UPV, y Coordinador del Grupo Productividad Personal. Consultor y Formador en el área de Calidad, Excelencia, Medio Ambiente, Innovación, Habilidades y Desarrollo directivo, personal y comercial. http://es.linkedin.com/in/fbonoraxerri

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